客户服务和销售课程细节

欢迎零售

• 什么是零售?

  目的:
  
  

  • 多渠道和全渠道零售
  • 分销渠道和零售所有权
  • 零售对经济的影响
• 理解客户

  目的:

  • 客户的心态
  • 客户忠诚生命周期
  • 消费者行为，包括技术
• 客户服务的价值

  目的:

  • 公司品牌与文化
  • 客户服务质量
  • 糟糕的客户服务的影响

出售前要知道

• 了解产品和服务

  目的:

  • 特性和好处
  • 产品知识和客户服务
  • 持续学习
• 了解客户

  目的:
  

  • 与客户沟通
  • 客户需求及兴趣
  • 倾听客户的意见，确认他们的需求

销售和服务

• 满足客户的需求 

  目的:

  • 客户忠诚和个性化服务
  • 综合解决方案和附加服务
  • 克服反对
• 做销售

  目的:

  • 处理和完成事务
  • 现金交易和正确找零
  • 借记卡，信用卡和移动支付

表现最好的

• 提高你的客户服务技能

  目的:

  • 非语言交流
  • 处理多个客户
  • 处理客户投诉、交换和退货
• 品牌就是你自己

  目的:

  • 就业能力、属性和专业性
  • 基础知识
  • 沟通方式
• 职场的专业精神

  目的:

  • 团队合作和解决问题
  • 发展目标
  • 技术与时间管理

工作准备

• 找到这份工作

  目的:

  • 初级零售工作:目标和期望
  • 网上求职(社交媒体)
  • 建立和维护你的人际网络
• 得到那份工作

  目的:

  • 制作一份准确的简历
  • 使用在线求职申请
  • 在面试中闪耀
• 发展你的技能

  目的:

  • 接收和应用反馈
  • 建立你的零售事业
  • 个人职业规划