旅行代理商训练课程

“开始你的计划”课程旨在帮助你顺利过渡到宾夕法尼亚福斯特大学，包括学习如何使用所有可用的工具和资源。新利世界杯全站客户端我们的目标是帮助你成为一个自信、独立的学习者。您将了解个人旅行的早期，然后研究旅行和旅游业是如何成为世界领先产业之一的。当你学习这门课程时，你会发现旅游业到底是什么，以及它是如何影响我们生活的方方面面的。你会发现谁旅行，他们为什么旅行，以及他们如何旅行。你还将了解到旅游行业的许多就业机会。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 进一步表达你的目标和期望
• 浏览宾夕法尼亚大学福斯特学新利世界杯全站客户端院的学习环境，包括您的学生门户
• 描述一下如何成为一名成功的在线学习者
• 确定你喜欢的学习工具和学习方式
• 练习一些重要的学习和时间管理技巧
• 访问并使用有用的资源，如Penn Foster虚拟图书馆和各种帮助功能新利世界杯全站客户端
• 讨论为什么旅游是一个很好的职业选择
• 描述旅游顾问要成功必须具备的技能和能力
• 解释旅行社和旅游顾问传统上是如何通过佣金结构赚钱的，以及这种结构是如何迅速变化的
• 定义旅游业的主要组成部分
• 描述主要旅游行业协会的主要职能
• 确定在对潜在旅游客户进行人口统计研究时必须考虑的因素
• 描述一下亚伯拉罕·马斯洛的需求层次理论，一个关于人类动机的理论
• 根据Plog对旅行目的地和性格类型的研究，解释冒险旅行者和可靠旅行者之间的区别

你将从探索商业航空的迷人发展开始，从第一架客运飞机到超音速客运航空旅行，再到今天的大型喷气式飞机。一旦你对商业航空的历史有了扎实的了解，你就可以继续学习航空旅行的语言了。接下来，您将从旅游专业人士的角度回顾航空公司的基本程序和操作。然后，您将研究重要行业资源的历史，从原始航空公司系统时刻表到官方航空公司指南，再到现代航空公司网站和合并网站。您将了解所有关于国内机票的票价，包括不同类型的票价和折扣，以及如何计算航空运输的价格。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 讨论航空业的历史和放松管制的影响
• 定位并标注美国50个州，以及哥伦比亚特区
• 通过记忆识别美国主要城市和机场代码，以及主要国内航空公司的两个字母代码
• 讨论航空公司的运作，包括代码共享的过程
• 确定飞机类型和服务代码的主要类别
• 使用常见的航班行程术语
• 了解如何解释计算机预订系统(CRS)中的基本信息和航班时间表
• 描述国内机票价格及国内机票价格的构成原则
• 理解机票价格的基本代码
• 解释电子机票规则
• 讨论机票价格和联邦机票税的三个基本组成部分
• 在填写机票时，从乘客预订记录和行程价格显示中解释所有所需的信息
• 解释机票和退票通知上的条目
• 使用基本的机票代码和行程定价完成机票

地理学是研究地球及其大气的物理特征，以及人类活动对这些特征的影响和受这些特征影响的研究。在这节课中，你将学习自然地理学的基础知识——组成地球的各大洲的名称以及主要的水和陆地特征。地理这个词来自希腊单词ge，意思是“地球”，graphein，意思是“描述”。地理有很多种，但旅行社最关心的是以下三种丰富旅行体验的地理:

• 自然地理学，这是对区分每个国家的物理特征的研究。你们在《世界地理》第一部分学习了自然地理。
• 文化地理学，是研究不同国家人民的学科。文化地理包括他们的历史、宗教、民族、语言、习俗和相关信息。这方面的地理知识将在以后的课程中讲到。
• 位置地理学，也叫地名地理学。位置地理学是研究地方之间的关系。这节课涵盖了地理位置，并将向你介绍你可能从未听说过的国家!

我们将继续探索欧洲、非洲和中东的主要目的地。为了使您的学习更容易，我们将把这些不太熟悉的地区划分为更小的地理区域。随着你对各个目的地的了解越来越多，你会发现世界各国的分组方式有很多，比如:

• 地理位置
• 共同的民族遗产
• 相似的政治立场

您将了解预订国际航空旅行的重要方面。您还将探讨在建议国际旅行者时应牢记的其他重要因素，如外币、机票、航空公司、旅行证件和海关津贴。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 找出世界上的七大洲和五大洋
• 定义并提供至少一个主要地形的旅游目的地的例子
• 解释纬度和经度，并使用绝对测量来确定地图上的位置
• 解释一下地球是如何分成半球的
• 解释格林尼治标准时间和国际日期变更线
• 用24小时制报时
• 描述旅行社如何使用不同类型的地图和路线
• 描述气候如何受到纬度、山脉、海洋、陆地海拔和洋流的影响
• 找出加拿大的3个领地和10个省及其首府
• 背诵和识别美国的首府
• 描述美国主要湖泊、河流和山脉的位置
• 找出西印度群岛的主要岛屿并命名
• 找出并命名中美洲的国家
• 描述南美的地形，知道南美各个国家的位置
• 确定每个欧洲国家和微型国家的位置和名称
• 找出并命名非洲主要国家和相关岛屿
• 定位并命名亚洲的国家，并确定它们是位于西南亚、南亚、东亚还是东南亚
• 描述澳大利亚的地形
• 找出太平洋上的主要岛屿
• 明确护照、签证、旅游卡、国际驾照和国际预防接种证书的功能和申请要求
• 说出返回美国时需要向美国海关申报的物品类型
• 在提供汇率时，将美元兑换成等值的外币
• 记住主要国际航空公司的代码和所属国家
• 确定主要国际城市、机场和票价基础代码
• 解释计算机预订系统(CRS)中的航班时刻表信息
• 列举并描述四大类国际机票的主要旅行限制
• 确定四种主要的国际税费，并描述里程制度的基本要素
• 读取并解释CRS中的票价清单
• 阅读和解释CRS中的行程价格显示，并识别国际机票上显示的特殊代码和格式

旅游地理是你为新的旅游职业做准备时要学习的最重要的学科之一。虽然你将在本课程中学习有关旅游地理的基础知识，但你需要不断了解最新的趋势和变化。这一课涵盖了西半球的主要旅游目的地，包括加拿大、美国、西印度群岛、墨西哥、中美洲和南美洲。然后您将探索欧洲、非洲和中东的主要目的地。你还将了解亚洲、澳大利亚和南太平洋。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 找出加拿大10个省的主要旅游景点和景点
• 找出美国主要的旅游亮点
• 列出在美国每一种度假体验的几个主要目的地:(1)海滩度假村，(2)历史遗迹，(3)国家公园和观光，(4)主要城市，(5)主题公园和娱乐中心
• 命名并描述夏威夷六个岛屿的独特之处，以其旅游吸引力而闻名
• 为有不同兴趣和需求的客户推荐西印度群岛的主要岛屿，并说出以下岛屿上至少两个主要的观光景点:波多黎各、巴哈马、美属维尔京群岛和百慕大
• 确定并简要讨论至少两个主要的墨西哥观光地区或景点，促进下列主要旅游原因:(1)海滩度假胜地，(2)殖民历史，(3)古阿兹特克和玛雅文明
• 解释自然和生态旅游对中美洲和南美洲的重要性
• 在不列颠群岛的以下国家规划富有创意的行程:英格兰、苏格兰、威尔士和爱尔兰
• 推荐几个主要城市的观光景点，并确定法国、德国、奥地利和瑞士等欧洲国家的流行乡村远足
• 在比利时、荷兰和卢森堡的比荷卢经济联盟国家进行有趣的自驾游
• 推荐主要观光旅行和景点在伊比利亚，包括西班牙，葡萄牙和他们的岛屿
• 在意大利的罗马、威尼斯和佛罗伦萨，找出并描述至少三个重要的观光景点
• 描述雅典，希腊，并指出至少三个重要的景点位于城市或在一天的行程内
• 找出爱奥尼亚海和爱琴海的主要希腊岛屿，比较它们的地形和主要特征
• 计划斯堪的纳维亚的旅行路线，重点是观赏风景优美的峡湾和位于挪威、瑞典、芬兰和丹麦的其他主要景点
• 推荐以下中东国家的主要景点和短途旅行:以色列，土耳其，埃及，约旦，黎巴嫩，叙利亚和塞浦路斯
• 说出肯尼亚、坦桑尼亚和南非最受欢迎的非洲狩猎国家公园的名字
• 描述一下想去中南亚国家旅行的典型客户，如印度、尼泊尔和斯里兰卡，并描述他们在那里可能想要体验什么
• 向到访亚洲的客户推荐至少三个主要城市或特定景点:中国、日本、韩国、台湾、马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚、泰国和越南
• 描述南太平洋作为旅游目的地的独特特征，以及使该地区不同于世界其他地区的特征
• 列出澳大利亚和新西兰的主要城市和观光景点
• 找出南太平洋三个地区(波利尼西亚、美拉尼西亚和密克罗尼西亚)的主要旅游岛屿，并将每个岛屿的吸引力传达给客户

在了解为你的客户提供的不同住宿之前，你要了解这些客户是谁。住宿客人有不同的类型，在业内被称为细分市场。在酒店业中，旅行者可以分为四个基本市场之一:

• 30%的人出差
• 25%的人在度假或休闲
• 25%的人参加团体活动或会议
• 20%的人使用酒店服务是出于个人原因

然后，你将了解旅行社出售的最重要的土地产品之一——住宿。这些材料很重要，需要学习并传递给客户，因为在一个便利的地区选择一家酒店，提供良好的服务，价格合适，可以让原本平淡无奇的旅行变得很棒。反之亦然。住在远离市区的酒店会使商务旅行复杂化;发现你在海边的酒店实际上离海滩有好几个街区，这并不是一个很棒的家庭度假。要想在当今的旅游业中具有竞争力，你必须为你的客户提供完整的旅游产品和服务。要做到这一点，你必须了解客户的需求，并具备将这些知识转化为正确旅行选择的能力。这节课将为你如何销售旅游和度假套餐打下良好的基础。将旅游产品和服务结合成一个有利可图的套餐，对旅行社和他们的客户都有好处。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 确定和描述临时酒店的主要市场，包括商业、机场、全套套房、汽车旅馆、度假村和住宿和早餐
• 定义并提供不同类型的度假物业的示例，例如全包式酒店和水疗中心
• 描述并比较三种主要的酒店所有权和组织类型:独立、特许经营和连锁
• 定义市场细分的四个基本类别——低端、中端、高端和奢侈——并提供每个类别的几个例子
• 识别和定义膳食计划代码和房间类型代码
• 解释以下类型的酒店价格和折扣计划:标准价格、普通价格、团体价格、包价或旅游运营商价格、不可退款价格、经常住客价格和公司折扣价
• 解释包含在主要酒店资源，客户预订系统(CRS)中的信息
• 说出并描述三种主要的旅游和度假套餐
• 定义和比较旅游经营者和旅游批发商在开发、营销和销售旅游产品方面的职能
• 描述美国旅游经营者协会(USTOA)和国家旅游协会(NTA)的成员资格和功能
• 名称和描述护送，主持和独立旅游的典型组成部分
• 描述客户选择旅游或度假套餐而不是独自旅行的主要好处
• 描述销售旅游产品给旅行社带来的主要好处
• 识别并描述探险旅游、生态旅游、学生旅游和国外学习的影响
• 解释“官方旅游指南”的主要功能，以及该资源所包含的资讯种类
• 描述用于传送旅游或度假套餐付款的逐步过程
• 解释旅游手册上的销售和预订信息
• 定义国外自由行(FIT)和国内自由行(DIT)的主要组成部分，以及发展国外自由行(FIT /DIT)的四个主要步骤
• 解释来自世界旅行社协会(WATA)关于FIT/ dit成本的关税信息

对旅行社来说，销售邮轮是最赚钱的市场之一。事实上，旅行社在所有邮轮预订中占了很大比例。许多旅行社都设有专职邮轮专家的邮轮部门。事实上，游轮已经变得如此重要，以至于今天有数百家游轮旅行社专门经营游轮和蒸汽船旅行。

本课程将为您提供有关邮轮类型、邮轮上提供的住宿、邮轮的费用以及典型邮轮的行程的重要信息。你还将了解你有哪些资源，以及如何利用它们为你的客户提供最好的信息。当然，您还将学习如何预订客户选择的邮轮。

现在让我们来探讨两种非常重要的陆路交通产品——铁路旅行和汽车租赁。火车和汽车为旅行者提供了独立性和灵活性，并有机会参观那些标准旅游不会去的偏僻地方。尽管大多数商务旅行者都是乘飞机或火车到达目的地，但他们往往需要租车才能到达酒店、会见客户和销售产品。事实上，许多旅行者更喜欢火车旅行而不是飞机旅行。对于那些对高度和飞行有恐惧的旅行者来说尤其如此。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 讨论游轮是有利可图的产品的原因
• 比较一下过去的老式蒸汽轮船和今天的游轮
• 描述以下类型的游轮，并提供每一种的例子:标准游轮，豪华游艇风格的船，桅杆帆船，内河船，驳船和客轮
• 定义航海术语，描述船的方向和船的部分
• 确定邮轮上的高级船员和工作人员的职位，并确定他们与乘客相关的主要职责
• 识别和描述典型邮轮上提供的乘客服务和设施，以及典型邮轮客舱或特等客舱的标准功能和设施
• 说出并描述影响邮轮费用的三个主要因素
• 在销售游轮时，解释船舶甲板平面图，指出乘客公共区域和住宿
• 讨论哪些项目和服务是或不包括在一个典型的邮轮假期的费用，以及在邮轮上的标准小费政策
• 描述三种印刷邮轮旅游资源中的信息类型:CLIA合规手册、官方邮轮指南和国际官方轮船指南
• 确定邮轮的相关费用、条款和条件
• 在与预订办公室联系预订邮轮旅行之前，请描述您的客户需要提供的信息
• 阅读并解释邮轮确认书/发票文件中包含的典型信息
• 识别领先的汽车租赁公司，并描述在北美租车时使用的一般汽车类别
• 描述租车的年龄、执照和信用要求
• 讨论租车对商务和度假旅行者的主要好处
• 描述四种基本的汽车租赁计划，里程费，以及任何额外的费用，如保险，可能会增加到汽车租赁的基本费用
• 比较国外汽车租赁和北美汽车租赁在车辆大小，标准功能，税收和其他重要的考虑因素的旅行者
• 从主要的计算机预订系统(CRS)读取汽车租赁可用性和价格显示
• 描述铁路旅行对商务和度假旅行者的好处
• 根据路线和其他特点，确定美铁六种一般服务和设备类型
• 命名并描述美铁不同类型的座位和睡眠设施
• 讨论不同类型的美铁票价，例如乘客类型的折扣
• 命名并识别世界各地的特殊旅行、豪华列车和高速列车的一般路线
• 讨论国际铁路通票的使用，特别是欧洲通票、欧洲通票和英国通票
• 描述一下大多数欧洲火车上头等舱和二等舱的座位，并比较两种类型的住宿:卧铺和沙发
• 阅读和解释铁路时刻表的基本信息

Microsoft Word是一款文字处理应用程序，也是Microsoft Office产品之一。Word用于创建、编辑、打印、发送电子邮件和共享文档。在本单元中，您将了解Word的功能，以及如何使用它们来生成各种专业外观的文档。您还将学习文档设计和布局，以便能够有效地传达您的信息。无论您是在专业上、学术上还是个人上使用Word，从基本的问询信到产品宣传册再到个性化的邮件合并文档，一切都在您的掌握之中。

Microsoft Excel是一个电子表格应用程序，也是Microsoft Office产品之一。Excel用于组织、分析和解释数据。在本单元中，您将了解Excel的功能，以及如何使用它们来生成包括公式、函数、图表和表格在内的电子表格。您还将学习电子表格规划以及如何格式化和呈现数据以获得最大的影响。无论您是在专业、学术或个人上使用Excel，您将学习的技术都将帮助您有效地使用电子表格。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 研究MS Word 2016的基本功能
• 创建一个简单的文档
• 格式化简单文档中的文本
• 使用页面级格式化功能创建文档
• 制作带有图形元素的文档，包括图像、图表和剪贴画
• 在文档中创建一个表来组织信息
• 将表中的信息集成到邮件合并文档中
• 识别MS Excel 2016界面的功能
• 创建一个电子表格
• 应用格式使工作表数据更易于理解
• 使用公式和函数进行计算

计算机预订系统(CRSs)通常被旅游业人士称为全球分销系统(gds)，它执行数千种功能，几乎影响旅行社的所有业务——从销售机票到获取特定目的地的天气预报。CRSs将旅行社需要访问的所有重要资源整合到一个系统中，使这些代理商能够高效地工作。虽然客户可以在网上进行自己的旅行预订，但事实是，许多旅行者发现大量的信息相当令人生畏。在最坏的情况下，有些信息是完全错误的。你工作的一个方面是在互联网上研究成千上万的相关网站，找到最能满足客户需求的网站。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 概述旅行社的航空公司计算机预订系统(crs)从1976年开始到现在的历史
• 确定在北美使用的四种主要crs
• 根据CRS定义主机、参与者和订阅者的角色
• 定义并解释使用CRS的供应商预订费用和订户费用
• 描述一个典型的旅行社如何使用CRS的功能
• 命名并定义旅行社工作站上的每种硬件的功能
• 描述旅行社与CRS主计算机之间的传输过程
• 将直连或直连定义为获得最后一个座位的一种方式
• 解释在操作CRS时签入和签出过程的重要性
• 说出填写和存储个人姓名记录(PNR)所需的五个字段
• 说出PNR中三种可选字段及其作用
• 读取和解释来自CRS的基本航班可用性显示
• 读取并解释CRS中显示的乘客姓名记录
• 定义互联网和万维网
• 描述网页浏览器的功能
• 确定大多数计算机用户使用的浏览器
• 说明互联网服务供应商(ISP)的职能
• 解释如何使用搜索引擎
• 说出旅行社使用互联网的主要用途
• 解释旅行社如何在工作场所使用四种主要的在线交流方式:电子邮件和即时消息(IM)、传真、扫描和社交媒体
• 描述旅行社用于研究目的地、文件要求和其他旅行相关主题的在线资源类型
• 描述一下传统旅行社网站的典型特征
• 找出主要的在线旅行社，以及它们区别于其他旅行社网站的特点
• 描述旅游供应商(如航空公司、连锁酒店、邮轮公司和地面运输公司)网站上的共同特征
• 讨论设计旅行社网站时应遵循的一般准则

在本课程中，您将选择crs - Apollo或sabre -并了解该系统。

CRS-Sabre

世界上有几个主要的计算机预订系统(crs)。在美国和加拿大使用的四个最大的crs是Apollo、Sabre、WORLDSPAN和Amadeus。每个CRS可用于:

• 预订机票和火车
• 预订租车服务
• 在旅游和游轮上预留空间
• 预定酒店房间
• 与任何相关供应商订购豪华轿车服务
• 提供最新的票价和价格信息
• 打印旅行证件
• 找到对旅游专业人士至关重要的信息

这些系统是相互关联的。作为一名旅行社代理人，你可能会在一个或多个这样的系统中工作。您在Sabre CRS的工作将允许您访问世界上最大的信息数据库之一。

本课程将引导您通过互联网访问Viasinc CRS培训系统。Viasinc是一个模拟CRS的巨大数据库。它将指导您一步一步地完成在CRS中完成的许多程序，并向您展示如何有效地利用您的时间来完成您的Sabre考试。把这一课看作是帮助您回顾和练习Sabre实践培训计划中的信息的伙伴。它遵循与Viasinc Sabre培训计划相同的格式。本课程的每个部分都简要概述了Viasinc中相应培训课程的主要概念。

请记住:您将登录Viasinc来完成Sabre的测验和考试。它将有助于加强你在Viasinc Sabre CRS培训系统中学到的东西。

当你完成这一课，你将能够做以下事情:

• 签入和签出CRS
• 解释旅客姓名记录(PNR)所需的部分
• 编码和解码航空公司和机场
• 拉一个可用性屏幕
• 在可用性屏幕上描述每个字母、数字和单词的含义
• 为客户选择和预订最好的航班
• 在PNR中输入乘客姓名字段
• 在PNR中输入电话号码
• 输入从字段接收到的信息，并知道它为什么重要
• 结束并检索PNR
• 在PNR中添加补充信息，包括付款方式、常旅客信息、地址、备注和特殊服务请求
• 对PNR进行更改、删除、更正和取消
• 阅读座位图并分配座位
• 预订租车服务
• 解释租车规则、政策、代码和价格显示
• 预订酒店
• 理解酒店设施，政策，规章和价格显示
• 阅读并理解价目表和票价规则
• 查找最低适用票价
• 为行程定价并发行机票
• 了解PNR队列的功能，并对队列进行处理
• 改变段状态
• 使用与PNR无关的Sabre函数，包括货币转换、计算器函数和转换时间
• 使用在线军刀帮助

CRS-Apollo

世界上有几个主要的计算机预订系统(crs)。在美国和加拿大使用的四个最大的crs是Apollo、Sabre、WORLDSPAN和Amadeus。每个CRS可用于:

• 预订机票和火车
• 预订租车服务
• 在旅游和游轮上预留空间
• 预定酒店房间
• 与任何相关供应商订购豪华轿车服务
• 提供最新的票价和价格信息
• 打印旅行证件
• 找到对旅游专业人士至关重要的信息

这些系统是相互关联的。作为一名旅行社代理人，你可能会在一个或多个这样的系统中工作。你们在阿波罗CRS的工作将允许你们访问世界上最大的信息数据库之一。

本课程将引导您通过互联网访问Viasinc CRS培训系统。Viasinc是一个模拟CRS的巨大数据库。它将一步一步地指导你完成CRS中的许多步骤，并向你展示如何有效地利用你的时间来完成你的阿波罗考试。将本课程视为帮助您回顾和实践阿波罗实践培训计划中的信息的伙伴。它遵循与Viasinc阿波罗培训计划相同的格式。本课程的每个部分都简要概述了Viasinc中相应培训课程的主要概念。

请记住:您将登录Viasinc完成阿波罗的测验和考试。

当你完成这一课，你将能够做以下事情:

• 签入和签出CRS
• 解释旅客姓名记录(PNR)所需的部分
• 编码和解码航空公司和机场
• 拉一个可用性屏幕
• 在可用性屏幕上描述每个字母、数字和单词的含义
• 为客户选择和预订最好的航班
• 在PNR中输入乘客姓名字段
• 在PNR中输入电话号码
• 输入从字段接收到的信息，并知道它为什么重要
• 结束并检索PNR
• 在PNR中添加补充信息，包括付款方式、常旅客信息、地址、备注和特殊服务要求
• 对PNR进行更改、删除、更正和取消
• 阅读座位图并分配座位
• 预订租车服务
• 解释租车规则、政策、代码和价格显示
• 预订酒店
• 理解酒店设施，政策，规章和价格显示
• 阅读并理解价目表和票价规则
• 查找最低适用票价
• 为行程定价并发行机票
• 了解PNR队列的功能，并对队列进行处理
• 改变段状态
• 使用与PNR无关的Apollo函数，包括货币转换、计算器函数和转换时间
• 使用在线Apollo帮助

旅游销售不同于任何其他形式的零售销售。买家不会把有形的产品包装起来，放进袋子里，然后带回家。一些旅行社每年能卖出数亿美元的旅游产品，而另一些则只能勉强维持生计。为什么?旅行社成功的秘诀是什么?成功可以归因于许多不同的因素，主要原因是成功的销售技巧和高质量的客户服务。

可以这样想:旅行社销售的产品与相同供应商提供的产品相同，价格相似。旅行社与其他旅行社的区别在于代理商在销售这些产品和为客户提供适当的后续服务方面的成功程度，我们称之为服务。

商务旅行者、老年人、单身人士、家庭、情侣、学生和业余爱好者都是旅行社重要的潜在客户，他们不仅是个人，而且还是团体成员。跟团旅游给旅游业带来了非常特殊的好处。它大规模地刺激新业务，为旅行社和供应商(如航空公司、酒店和旅游运营商)提供更高的批量预订利润率。

成千上万的公司、俱乐部、民间组织和其他团体都是跟团旅游的潜在买家。团体旅游的流行以及这一市场的巨大利润潜力，要求旅行社在开发各种团体活动(从会议、会议到高尔夫度假和赏鲸之旅)方面变得非常有创意。在本课程中，您将发现在旅游销售中取得成功的方法!

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 描述激发旅游购买者的需求类型
• 在与客户见面时，解释至少四种留下积极第一印象的方法
• 确定至少六种提高旅游产品知识的方法
• 列出并简要定义销售周期中的五个步骤
• 讨论向上销售和交叉销售的重要性
• 解释直销如何使旅行社和客户都受益
• 描述客户提出的典型问题，并提出有效的解决方法
• 请举例说明旅行社使用的四种结案方式:(1)假设结案，(2)选择结案，(3)直接结案，及(4)总结结案
• 在与客户沟通时使用有效的电话和电子邮件技巧
• 从客户的角度描述休闲旅行和商务旅行的主要区别
• 确定成为一名成功的企业旅行社所需要的基本技能
• 解释旅行社销售商务旅行的主要好处
• 描述商务旅行者在信息准确、服务及时和个性化关注方面的需求
• 描述一个公司在寻找旅行社处理其商务旅行时，征求建议书(RFP)的功能
• 列出影响公司最终选择旅行社的主要因素
• 讨论返点的做法和很少有企业旅行社提供返点的主要原因
• 定义和提供两种主要类型的基于交易的和基于管理的服务费的例子
• 列举企业旅行社通常为客户提供的标准服务
• 列出许多公司旅行社为他们的大公司客户提供的专业服务
• 讨论旅行社与企业客户合作的三种基本方式:全面服务、现场服务和企业差旅部门
• 解释电子票务对旅游业的影响和好处
• 识别并描述会议事件的主要类型
• 讨论计划会议时涉及的主要步骤

在这节课中，你将回顾除了公司和零售旅行社销售工作之外的工作岗位类型。这节课还将讨论如何通过写专业的résumés和求职信，在面试中表现自己，以及一些赢得工作的技巧来获得这些工作。这节课还包括一些关于拥有自己的旅行社的一般问题，并着重于如何使你的旅游业务尽可能成功和盈利。

在本课程结束时，你将能够做到以下几点:

• 描述旅游和酒店行业就业机会预计增加和减少的原因
• 举几个与旅游相关的公司的不同职业机会的例子，比如旅行社、酒店、航空公司、旅游公司和邮轮公司
• 解释一下旅行社代理在被录用后是如何在专业上成长的
• 说出至少四个关于职位空缺的信息来源
• 确定résumés的两种一般类型，并选择最适合您的一种
• 列出résumé的主要特性
• 写一份résumé能展现你最好一面的工作
• 附上一封求职信résumé
• 描述至少三个成功面试的关键
• 解释开一家新成立的代理公司、购买一家现有的代理公司和购买一家特许经营的代理公司的优缺点
• 定义旅行社所有权的三种类型:(1)独资，(2)合伙，(3)公司
• 说出至少三个主要的旅游团体或组织通过会议预约程序批准或任命旅行社
• 描述ARC/IATA关于新旅行社的财务、人员、地点和票务安全标准的基本任命要求
• 找出旅行社收入的五个主要来源，讨论旅行社专业化、休闲旅游销售、高佣金产品和个人电脑使用如何使一家新旅行社受益
• 列出美国九个需要某种形式的旅行社执照的州
• 命名并描述商业计划的主要组成部分
• 在为你的新旅行社选择地点时，至少要说明五个主要因素
• 为旅行社确定基本和最佳的保险类型
• 解释旅行中的主要法律、保险、财务和道德问题

旅行社资格考试

当你学习这一课时，你将获得允许你参加国家认可的旅行代理能力(TAP)认证考试的信息。该考试由美国旅行代理商协会(ASTA)和旅行协会开发，旨在测试初级旅行代理商的基本知识和熟练程度。

它是独立管理的，所以你会在你的学生页面上找到一个完整的信息包来安排这次考试，你会以监考的形式完成考试。你将根据Penn Foster的既定政策和资格选择你想要监督考试的地点和人员。新利世界杯全站客户端