项目目标和成果

客户服务代理的目标和结果

新利世界杯全站客户端宾夕法尼亚福斯特大学的在线客服代理职业文凭课程可以帮助学生为酒店行业的入门级工作做准备。在完成自定进度的课程后,学生将学习到作为客人服务代理、前台职员或酒店礼宾员必不可少的基本技能。

客务代理

职业证书4个月 最低55美元/月
800-275-4410 (美国东部时间上午10时至下午6时30分)

项目的目标

为学生提供强大的酒店技能背景,并为学生在酒店/度假村的入门职位做好准备。

完成课程后,学生将能够……

  • 认识到酒店和服务行业的机会,以及颁发认证和推动该领域发展的专业组织
  • 研究酒店和服务行业的组织结构、特点和惯例
  • 描述职业行为和外表的品质
  • 概述如何使用酒店和服务行业常见的设备
  • 应用基本、消费者和业务数学计算
  • 正确使用英语进行交流
  • 描述如何执行与酒店和酒店运营相关的前台和办公室程序
  • 解释客人在酒店或酒店站点的服务周期中的后勤和销售流程
  • 在酒店前台工作中具备基本的簿记技能和财务流程
  • 研究酒店和服务行业常见的健康和安全问题及解决方案
  • 比较在客户服务角色中提供信息或解决问题时的有效沟通方式
  • 评论酒店和酒店业常见的问题
  • 描述与客人和同事进行有效人际沟通的方法
  • 描述酒店和酒店业有效的客户服务技巧

需要更多信息或准备注册?

我们是来帮忙的。 调用800-275-4410美国东部时间上午10点至下午6点半

完整课程概述