客人服务代理课程

在本课程中,您将开发必要的技能来保证你的成功项目。您将学习如何提高你的学习技巧你可以使用很多工具,将帮助你成功。

通过本课程,你将能够:

• 在线识别技能需要一个自信和独立的学习者
• 描述客户服务与酒店业有关
• 描述所需的品质与服务文化在酒店工作

本课程将帮助您识别适当的方面的专业形象,以及解决公共卫生问题,员工可能面临首次进入劳动力。此外,您将了解到职业道德的概念,伦理的重要性,和不道德行为的影响在员工和公司。最后,您将学习客人保密,出席,会议/培训礼仪,工作区域维护。

通过本课程,你将能够:

• 认识到职业行为和外观质量
• 解释在工作场所职业道德的重要性
• 描述有效沟通清楚地提供信息和解决问题的技巧在客人服务的作用

在本课程中,您将研究酒店评级系统的重要性,各种类型的酒店组织,典型的酒店组织结构、标准的操作实践在酒店和酒店行业,行业术语,和各种酒店的所有权结构。

通过本课程,你将能够:

• 酒店评级系统,描述类型的酒店组织,典型的酒店组织结构,在酒店和酒店行业特点和实践
• 描述标准操作实践(安抚)
• 解释酒店所有权结构和传统的好客的术语

在本课程中,您将学习的技术和设备,使酒店运行和业务。您将了解酒店的各种设备需要为客户服务,以及如何使用它。您还将学习微软Word和Microsoft Excel。这些程序允许您创建文档,电子表格,演示,和数据库。

通过本课程,你将能够:

• 描述如何使用和解决办公机器和技术常见的客人服务领域的常规任务,客人设施
• 确定如何创建各种Microsoft Word文档
• 确定如何创建各种Microsoft Excel文件

在本课程中,您将了解必要的会计构建块准备自己执行基本的银行平衡。你也会被引入会计原则和概念,将协助你的评论,解释,和准备所需的前台报表。

通过本课程,你将能够:

• 应用数学和记账技能成功在前台工作
• 描述流程,参与酒店的报告

本课程将帮助你执行前台和办公室程序与酒店业有关。课程重点是迎接客人,并提供你的正确方法与相关的知识来处理日常任务的操作前台在酒店行业。

通过本课程,你将能够:

• 描述的方法有效的人际沟通与客人和同事
• 轮廓保留意见的过程,包括制造、确认,取消,确保账单,向上销售
• 描述如何执行前台和办公室与酒店和酒店相关的操作程序

本课程介绍健康和安全问题以及常见的酒店和酒店行业的解决方案。它将帮助你成为一个代理的变化通过提供必要的背景能够识别和排除潜在的危险。

通过本课程,你将能够:

• 描述健康和安全问题以及常见的酒店和酒店行业的解决方案
• 描述的方法处理和解决常见的健康和安全问题

本课程将为你提供一个组件的高级概述酒店食品和饮料业务。它将探索各种部门,职位和角色在一个酒店的食品和饮料部门。

通过本课程,你将能够:

• 识别不同的食品和饮料部门和角色
• 描述服务和操作在一个酒店

本课程将为你提供必要的工具,在酒店行业内的下一个级别。你会接触到全面质量管理的方法来管理员工。

通过本课程,你将能够:

• 描述有效的管理技能、特点和技术
• 描述的过程有效地人员管理

本课程将提供洞察好客的雇主正在寻找什么应用程序,简历和面试。本课程还将帮助你做出一个积极的第一印象在你的第一天。

通过本课程,你将能够:

• 解释应用程序和审查过程潜在的雇员和雇主
• 描述不同的员工权利和文档

本课程介绍了好客传统连锁酒店之外的机会。您将探索文化的差异,这些替代品提供更正式的酒店行业。

通过本课程,你将能够:

• 描述替代传统酒店在酒店行业
• 解释国际酒店工作的积极和消极方面

本课程介绍酒店和酒店行业内有效的客户服务技巧。你会关注识别关键目标客户服务和如何使用质量保证过程转化为高质量的客户体验。您还将审查必要的技能来有效应对客人投诉或特殊需要。最后,本课程将介绍的重要性理解与来自不同文化背景的客人相关的细微差别。

通过本课程,你将能够:

• 描述有效的客户服务技术在酒店和酒店行业
• 描述如何解决问题中常见的酒店和酒店行业