资讯科技支援专员训练课程

在本课程中，您将开发必要的技能，以确保您在项目中的成功。你会学到如何提高你的学习技能，这样你就能使用许多帮助你成功的工具。

在本课程结束时，您将能够做到以下几点:

• 确定成为一个自信、独立的在线学习者所需的技能。

在本课程中，您将学习所有IT支持专业人士成功所需的人际交往技能。无论是与同事打交道还是与外部客户打交道，it支持专家在任何情况下都要保持专业性，这一点很重要。

本课程将介绍与同事和客户使用良好沟通技巧的重要性。你将了解在专业环境中对外表、卫生和语言的期望，你将发现帮助你适应不断变化的工作环境的技能。最后，你将学习如何提供优秀的客户服务，无论你是与公众还是组织内的内部客户一起工作。

在本课程结束时，您将能够做到以下几点:

• 描述有效沟通所需的技能
• 解释成功员工所表现出的专业特征
• 识别优质客户服务的标志

本课程向您介绍成为一名成功的IT支持专家所需的技能。学生向雇主展示他们已经掌握这些技能的一种方式是通过CompTIA获得A+认证。本课程的材料和你将阅读的教科书章节符合CompTIA A+认证考试220-1001核心1目标。

在本课程中，您将熟悉硬件组件，这是A+培训的重要组成部分。你还能够识别主板、内存、硬盘驱动器和计算机系统的其他部分的功能。您还将了解网络以及如何排除故障和保护便携式和移动设备。

您还将学习如何安全操作万用表和使用电气硬件。您将学习直流和交流电压测量、直流测量、二极管测量、晶体管hFE程序和万用表修理的基础知识。

在本课程结束时，您将能够做到以下几点:

• 确定CompTIA考试的组成部分和IT支持专家的职业功能
• 解释计算机系统的组成部分
• 对主板、固件、计算存储和电源的内部功能进行分类
• 分析计算机系统的外部组件及其如何为客户工作
• 区分网络的要素，包括局域网和广域网
• 对便携式和移动式计算机系统进行分类
• 讨论基本的电
• 解释电压、电流、电阻和功率
• 计算功率
• 识别关键电气术语和符号

本课程的重点是操作系统，软件和安全，这是CompTIA A+认证考试的关键领域。本课程的材料和你将阅读的教科书章节与CompTIA A+认证考试的220-1002核心2目标一致。

虽然本课程的大部分信息集中在Windows操作系统(OS)及其管理工具上，但也涵盖了Mac和Linux操作系统。还提供了CLI(命令行接口)和脚本使用的常用命令的信息。此外，您还将了解故障排除软件，
配置网络，处理常见的安全威胁，同时确定成功的IT支持专家经常采用的最佳实践。

在本课程结束时，您将能够做到以下几点:

• 确定三种常见的操作系统
• 概述操作系统的安装、维护和升级流程
• 描述操作系统的故障排除过程
• 将软件与网络联系起来
• 对IT领域的计算机安全进行分类
• 定义IT支持专家职业的操作流程

欢迎来到网络协议和互联网络课程。在本课程中，您将获得理解路由和交换的基本知识，所有数据通信网络的底层机制。重点将是在思科系统公司的产品和实践中实现的网络原则。

本课程是为那些可能不具备成为网络工程师的所有技术先决条件，但有动力学习网络功能的个人设计的。这不是为思科认证考试做准备。你不需要任何社交经验或丰富的数学背景;本文是用非技术英语编写的，所以初学者可以理解其中的逻辑。

在本课程结束时，您将能够做到以下几点:

• 对网络应用、OSI模型、TCP/IP和协议进行分类
• 分析拓扑、编号系统和IP地址的功能
• 指出布线功能、设备功能和局域网操作
• 介绍路由器和交换机的配置过程